La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il sito caivenorith.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della richiesta. La presente politica è applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile, incluso, ove previsto, il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza.
1. Introduzione
Desideriamo rendere le procedure relative alla cancellazione degli ordini semplici e trasparenti. Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, poiché l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
La cancellazione dell’ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte. L’impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto e non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se la cancellazione può essere effettuata prima della spedizione, l’ordine verrà annullato e sarà disposto il rimborso dell’importo pagato secondo le modalità indicate nella presente politica.
Ordini già in fase di spedizione
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al vettore o è entrato nella fase di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, di utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
L’eventuale impossibilità di interrompere una spedizione già avviata non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Diritto di recesso del consumatore
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Quando applicabile, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per i prodotti acquistati online, il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa. In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge.
Per conoscere le condizioni, le modalità e gli eventuali costi relativi alla restituzione, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
4. Come richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci tramite email o telefono.
Richiesta tramite email
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di inviare un’email a:
client@caivenorith.com
Assistenza telefonica
Puoi inoltre contattarci telefonicamente al numero:
+1 (407) 583-9146
Informazioni da fornire
Per consentirci di identificare rapidamente l’ordine, ti consigliamo di includere nella richiesta:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al pagamento, se necessarie per la verifica;
- motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo.
Il motivo della cancellazione non è normalmente necessario per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa o dalle circostanze specifiche dell’ordine.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e valuteremo se la procedura di cancellazione può ancora essere completata.
La verifica tiene conto, in particolare, del fatto che l’ordine sia:
- in attesa di elaborazione;
- in fase di preparazione;
- già affidato al vettore;
- già in transito.
L’esito della richiesta verrà comunicato al cliente tramite i recapiti associati all’ordine o indicati nella richiesta.
Se l’ordine può essere cancellato, verrà confermata la cancellazione e verrà avviata la procedura di rimborso dell’importo dovuto.
6. Cancellazione approvata e rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato per l’ordine cancellato.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Non verranno utilizzati metodi di rimborso differenti senza il consenso del cliente, salvo quanto diversamente previsto o consentito dalla normativa applicabile.
7. Modalità e tempi del rimborso
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà avviato secondo le procedure applicabili al pagamento originale.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente può dipendere dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici dopo l’avvio del rimborso prima che l’importo venga visualizzato dal cliente.
Per le richieste di recesso relative a prodotti già consegnati, si applicano le condizioni e le procedure previste dalla normativa sul diritto di recesso e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, non possiamo garantire che sia possibile interrompere o annullare la spedizione.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e verificare se il prodotto può essere restituito secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le procedure di cancellazione dell’ordine non sostituiscono né limitano eventuali diritti spettanti al consumatore in relazione a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
9. Modifica dell’ordine
Se desideri modificare i dati di un ordine, come l’indirizzo di consegna o altre informazioni, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Le modifiche possono essere possibili soltanto finché l’ordine non è entrato nelle fasi operative che ne impediscono la modifica.
Una volta iniziata la preparazione o la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili. In questi casi, ti informeremo sulle opzioni eventualmente applicabili.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta o al rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email:
client@caivenorith.com
Telefono:
+1 (407) 583-9146
Indirizzo:
453 Longwood Cir, Longwood, FL 32750, United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Ti consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine, così da aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima dell’avvio della spedizione.