La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito caivenorith.com.
Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto trasparente e affidabile, fornendo informazioni chiare sulle modalità di reso, cancellazione degli ordini e gestione dei rimborsi. La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai clienti in Italia e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile.
1. Introduzione
La nostra procedura di reso è pensata per rendere semplice e comprensibile la gestione delle richieste successive all’acquisto.
I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica. Prima di procedere con qualsiasi spedizione di ritorno, è necessario contattarci per ricevere l’autorizzazione al reso e le relative istruzioni.
2. Politica di restituzione
I clienti possono richiedere un reso entro 28 giorni dalla data di consegna del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
- essere nelle condizioni originali;
- non essere stato utilizzato, montato in modo permanente, modificato o danneggiato dopo la consegna;
- essere restituito con tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale, quando applicabile;
- essere adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto.
Per motivi logistici, alcuni articoli di grandi dimensioni o mobili potrebbero richiedere procedure di restituzione specifiche. Ti invitiamo sempre a contattarci prima di organizzare una spedizione di ritorno.
Il periodo di reso commerciale indicato nella presente politica si applica senza pregiudicare gli eventuali diritti dei consumatori previsti dalla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori.
3. Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica generalmente ai prodotti realizzati su misura, personalizzati secondo specifiche richieste del cliente o ad altri casi esclusi dalla normativa applicabile.
Per esercitare un eventuale diritto di recesso o richiedere una restituzione, il cliente deve contattarci seguendo la procedura descritta nella presente politica.
4. Prodotti non idonei al reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione, inclusi:
- prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente, salvo eventuali difetti o problemi di conformità;
- prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, modifiche o mancata manutenzione adeguata da parte del cliente;
- prodotti restituiti senza previa autorizzazione;
- articoli privi di parti, accessori o componenti inclusi nella consegna originale.
Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per consentirci di valutare la soluzione più appropriata.
5. Politica di cambio prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.
Questa modalità ci consente di mantenere una gestione più efficiente degli ordini, garantire una maggiore accuratezza della disponibilità dei prodotti e offrire una soluzione più rapida ai clienti.
Se desideri ricevere un articolo differente, puoi richiedere la restituzione del prodotto ricevuto secondo la presente politica. Dopo il completamento della procedura di rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
6. Cancellazione degli ordini e rimborsi
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono generalmente essere annullati.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato affidato al corriere o avviato il processo di spedizione, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso entro 28 giorni dalla consegna, seguendo la procedura indicata nella presente politica.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine effettuato, contattaci fornendo il numero dell’ordine e, se possibile, fotografie che mostrino il problema.
Dopo la verifica della richiesta, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla natura del problema riscontrato.
7. Procedura per richiedere un reso
Passaggio 1: Invia una richiesta tramite email
Invia una richiesta di reso all’indirizzo:
client@caivenorith.com
Prima di spedire qualsiasi prodotto, attendi la conferma della richiesta e le istruzioni di restituzione.
Passaggio 2: Fornisci i dettagli dell’ordine
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo della restituzione;
- eventuali immagini del prodotto, se necessario.
Passaggio 3: Verifica della richiesta
Controlleremo lo stato dell’ordine e le informazioni fornite. Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per procedere con la restituzione.
Passaggio 4: Spedisci il prodotto
Segui le istruzioni ricevute e utilizza l’etichetta di reso fornita per preparare la spedizione.
Passaggio 5: Verifica del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo delle condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
8. Etichetta di reso e costi
Per facilitare il processo di restituzione, forniamo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta di reso ricevuta tramite email;
- stampare autonomamente l’etichetta;
- applicarla correttamente al pacco prima della spedizione.
Costi di restituzione
- In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o errato, la restituzione potrà essere gestita senza costi a carico del cliente, previa verifica della situazione.
- Per restituzioni dovute a motivi personali del cliente, come cambio di preferenza, scelta diversa o prodotto non più desiderato, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
- Eventuali costi di gestione o trattenute applicabili saranno comunicati prima della conclusione della procedura di reso.
9. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso viene approvato:
- il rimborso verrà avviato generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- il tempo necessario per ricevere l’importo dipenderà dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.
Le tempistiche effettive possono variare in base al metodo di pagamento scelto e alle procedure del relativo istituto finanziario.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email:
client@caivenorith.com
Telefono:
+1 (407) 583-9146
Indirizzo:
453 Longwood Cir, Longwood, FL 32750, United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Siamo disponibili a fornire assistenza per aiutarti nella gestione delle richieste relative agli ordini e garantire un processo di reso il più possibile chiaro e semplice.